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Perguntas frequentes

Como posso garantir que ganho reembolsos Cash Back ao fazer compras?

Para ganhar reembolsos Cash Back, lembre-se de começar a fazer suas compras a partir do nosso site, do nosso aplicativo, ou usando a extensão SaveMate no seu navegador. Basta clicar até à sua loja online preferida a partir da nossa plataforma e fazer a sua compra. Sempre que a loja nos pagar uma comissão pela sua compra, lhe concedemos um reembolso Cash Back!

O nosso site tem de ser a origem do seu «último clique» até à loja para ter acesso ao Cash Back. Se se esquecer de nos visitar primeiro, ou se clicar da nossa plataforma até à loja e depois visitar outro site antes de concluir a sua compra (ou se fizer a compra através da aplicação móvel duma loja), podemos não ser creditados com o «último clique» e assim não ter acesso ao Cash Back.

Não pode usar uma extensão de navegador de outro site de Cash Back para ganhar reembolsos Cash Back do nosso site. Também deverá completar a sua compra no mesmo separador aberto pelo clique no nosso site; caso contrário, o Cash Back pode não ser creditado.

A forma mais simples de se assegurar que recebe o seu reembolso Cash Back é começar sempre no nosso site, aplicativo, ou SaveMate Browser Extension.

Como posso fazer uma devolução ou cancelar uma encomenda?

Vá diretamente ao site da loja online onde fez a compra para saber como devolver ou trocar um item.

Ao devolver um item, o Cash Back será automaticamente retirado da sua conta em DubLi. Se quiser trocar um item, basta devolvê-lo ao site da loja e comprar o novo item a partir da nossa plataforma, para que possa ganhar o reembolso Cash Back no novo item.

Fiz recentemente uma compra. Quando é que recebo o meu Cash Back?

O seu Cash Back pendente aparecerá na sua conta logo que a loja online nos informar sobre a sua compra e que a mesma está sendo monitorizada. Isto pode demorar algumas horas ou alguns dias.

O seu Cash Back confirmado ficará disponível na sua conta quando a loja nos pagar a comissão. Este prazo varia de loja para loja: algumas fazem a devolução do Cash Back muito rapidamente, enquanto outras demoram mais tempo. Em média, as lojas demoram entre 30 e 90 dias a pagar as comissões.

Pode fazer levantamentos do seu Cash Back diretamente para a sua conta bancária, ou através do PayPal, Bitcoin, Dwolla, ou uma série de outras opções, dependendo da sua localização.

Pode em qualquer momento verificar o seu Painel de Controle para ver quanto poupou com reembolsos Cash Back até à data.

Ainda não recebi o reembolso Cash Back de uma compra feita há mais de 90 dias. O que posso fazer?

As lojas só nos permitem efetuar pedidos acerca de reembolsos Cash Back em falta até 90 dias após a data de compra.

Quanto tempo demora a processar o meu pedido de assistência?

Poderá demorar até 60 dias a resolver qualquer pedido de assistência. Nós investigamos cada pedido por ordem de entrada e trabalhamos para dar resposta a cada um o mais depressa possível!

Quanto tempo demora até que uma compra apareça no meu painel de controle?

As compras pendentes aparecerão no seu painel de controle logo que nos sejam comunicadas pela loja. «Pendentes» significa que estão sendo monitorizadas mas a loja ainda não nos pagou a comissão pela compra, e por isso você não pode ainda levantar esse dinheiro.

Algumas lojas pagam as comissões das compras imediatamente, enquanto outras podem demorar até 90 dias. Em geral isto acontece porque algumas lojas colocam o pagamento de comissões em espera até que o prazo de devolução/troca tenha terminado.

As viagens são uma exceção. A maior parte das empresas de viagens não paga comissões até que a viagem esteja concluída. Compras de viagens só deverão aparecer no seu painel de controlo após o fim da sua viagem, e dentro dos prazos definidos acima.

Pode em qualquer momento verificar o seu Painel de Controle para ver quanto poupou com reembolsos Cash Back até à data.

Não consigo encontrar uma lojas online de que gosto. Posso pedir para ser adicionada?

Damos o nosso melhor para formar parcerias com as principais lojas online de todo o mundo, e se alguma das suas favoritas esteja faltando, diga-nos.

Contate o nosso serviço de atendimento ao cliente e diga-nos que lojas gostaria de ver adicionadas ao nosso site.

Porque é que o Cash Back que recebi de uma loja é mais baixo do que estava à espera?

As lojas nos pagam uma comissão baseada no preço do produto, excluindo despesas de envio, ICMS (ou IVA em Portugal), taxas ou tarifas alfandegárias. Se o valor do seu reembolso Cash Back parece mais baixo do que estava à espera, verifique o preço da compra sem essas taxas adicionais e verá que corresponde ao valor do Cash Back no seu painel de controle.

E se os links das lojas não estiverem funcionando?

De vez em quando, os links das lojas de que somos parceiros podem mudar ou deixar de funcionar. Ajude-nos a resolver o problema contactando o nosso serviço de atendimento ao cliente nos informando o link em questão. Faremos o nosso melhor para a ter funcionando novamente o mais depressa possível, e pedimos desde já desculpas pela inconveniência.

Não recebi o meu reembolso Cash Back. O que devo fazer?

Logo que tenha uma notificação de compra pendente na sua conta, adicione os dados da sua compra (incluindo loja, item, valor e data) no seu painel de controle sob a compra em questão. Isto irá ajudá-lo a manter as suas compras organizadas e ajudar-nos a detectar problemas com qualquer compra.

Se já tiverem passado 60 dias e ainda não tiver uma compra pendente ou confirmada na sua conta, certifique-se de que adicionou todos os dados relativos à compra ao seu painel de controle e depois envie um pedido de assistência ao nosso serviço de atendimento ao cliente.

Antes de fazer o seu pedido de assistência, por favor, assegure-se de que fomos a fonte do último clique para a loja onde fez a compra. Saiba mais sobre o que isto significa.

A resolução do seu pedido poderá demorar até 60 dias. Se precisarmos de mais informações, entraremos em contato com você.

Quando é que a minha compra de viagem aparecerá na minha conta?

As compras de viagens só são reconhecidas após a conclusão da viagem, por isso em muitos casos, pode haver um atraso no pagamento dos seus reembolsos Cash Back. O atraso depende de quanto tempo decorre entre a compra e a conclusão da viagem, e do dia em que a loja nos comunica a compra.

Por favor, leve em conta que a maior parte das lojas leva entre 0 e 90 dias para comunicar uma compra. Contudo, a compra aparecerá como «pendente» assim que começarmos a monitorá-la, por isso procure-a no seu painel de controle.

Porque não encontro uma compra na minha conta?

Há dois motivos possíveis: ou a loja ainda não processou a sua compra e não nos pagou a comissão, ou não fomos a origem do seu último clique até à loja antes de ter feito uma compra.

Se já tiverem passado 60 dias e ainda não tiver uma compra pendente ou confirmada na sua conta, certifique-se de que adicionou todos os dados relativos à compra (incluindo loja, item, valor e data) no seu painel de controle sob a compra em questão. Se a compra não aparecer como «pendente», pode adicionar os dados clicando em «outclick», que também se encontra no seu painel de controle. Isto nos ajudará a resolver a questão da compra em falta. Depois, envie um pedido de assistência ao nosso serviço de atendimento ao cliente

A resolução do seu pedido poderá demorar até 60 dias. Entraremos em contacto com você se precisarmos de mais informações.

Onde posso ver os meus reembolsos Cash Back ganhos recentemente?

Depois de iniciar sessão, clique em «A Minha Conta». Depois, clique na opção identificada como «Cash Back».

Onde posso encontrar as minhas compras recentes?

Visite o seu Painel de Controle para ver as suas compras recentes e para levantar quaisquer recompensas por depósito direto, PayPal, ou outras opções.

Como é que posso levantar os meus reembolsos Cash Back?

Vá até ao seu Painel de Controle e clique em «Levantar Saldo». Selecione a sua opção preferida para receber o pagamento, incluindo para a sua conta bancária, PayPal, Dwolla, Bitcoin, ou outras opções, dependendo da sua localização. O seu saldo será depositado e você receberá um e-mail a confirmar o levantamento.

O montante mínimo para levantamentos é de 25 USD (ou o equivalente em moeda local).

Há um montante mínimo para levantamentos do saldo de Cash Back?

O montante mínimo para levantamentos é de 25 USD (ou o equivalente em moeda local) para transferências para a sua conta bancária, PayPal, Bitcoin, ou muitas outras opções, dependendo da sua localização.

Quando faço compras numa loja através deste site, quanto tempo tenho para concluir a compra e ter o Cash Back creditado?

As lojas identificam os nossos compradores através de um arquivo «cookie» que lhes diz que você vem do nosso site. A validade do «cookie» varia de loja para loja, por isso sugerimos que, caso se ausente do seu computador ou celular, reestabeleça a ligação com o nosso site clicando de volta até à loja e concluindo a sua compra.

Há produtos ou itens vendidos nas lojas que não dão direito a reembolsos Cash Back?

A maior parte dos produtos vendidos nas lojas de que somos parceiros é elegível para reembolsos Cash Back, mas certos produtos ou itens podem não ser. Estas exceções estão definidas nos termos de serviço de cada loja e são exibidas na página da loja. Lembre-se de verificar sempre os termos antes de concluir a sua compra.

Cartões-presente e outros equivalentes de caixa estão geralmente excluídos do programa de Cash Back.

É possível obter um reembolso Cash Back pela minha compra caso tenha feito a encomenda pelo telefone?

Todas as compras devem ser feitas online para serem elegíveis para reembolsos Cash Back, por isso as encomendas feitas por telefone não dão direito a reembolso Cash Back. Todas as encomendas feitas através do nosso site, aplicativos, ou extensão para navegador SaveMate, serão elegíveis para reembolsos Cash Back!

Posso trocar um item e mesmo assim receber o meu reembolso Cash Back?

Ao devolver ou trocar um item, o seu reembolso Cash Back será automaticamente revertido e retirado da sua conta, já que a loja cancela o pagamento da comissão.

Se decidir trocar a sua compra por outro item, lembre-se de encomendar o novo item através do nosso site, e então lhe concederemos o reembolso Cash Back relativo à nova compra!

Queria ter a minha loja online incluída no seu site! Como posso aderir?

Todos os anos acolhemos milhares de novas lojas na nossa plataforma. Temos vários requisitos para inclusão na nossa cada vez maior rede de lojas, por isso visite a nossa Página de Comerciante para saber mais.

Como posso fazer publicidade ou conseguir mais clientes no seu site?

Temos um vasto leque de oportunidades para publicidade e patrocínios com alcance global. Podemos personalizar o nosso público-alvo de acordo com as suas especificações e trabalhar juntamente com você para criar a oferta perfeita e obter os resultados ideais. Diga-nos mais sobre o que deseja e entraremos em contato com você com mais informações.

Estou tendo problemas com o site de uma loja ou com uma compra recente. O que posso fazer?

Entre em contato diretamente com a loja. Infelizmente, não temos qualquer tipo de controle sobre questões relacionadas ao site de uma loja ou com itens específicos que você tenha comprado.

Como posso pagar por produtos em destaque na DubLi?

Apesar de podermos colocar produtos em destaque no nosso site ou aplicativo, você deve efetuar a compra do produto na respetiva loja online. Siga o link e efetue a transação na página da loja e estará a caminho de ganhar reembolsos Cash Back.

Como é que as taxas e tarifas alfandegárias são processadas nas minhas compras internacionais?

Na maior parte dos casos, o cliente é responsável pelo pagamento de taxas e tarifas alfandegárias no seu país de residência.

A única exceção é quando a loja calcula estas taxas e as cobra do cliente durante o processo de compra. O seu reembolso Cash Back não inclui taxas e tarifas alfandegárias, nem outras despesas adicionais. O Cash Back é calculado apenas sobre o preço da compra, por isso a sua percentagem de reembolso será baseada nesse valor.

Ao fazer uma compra internacional, posso pedir que a encomenda seja entregue numa localização diferente do meu endereço de cobrança?

Em muitas compras internacionais, as lojas requerem que o endereço de cobrança e o endereço de envio sejam o mesmo. Algumas lojas requerem isto apenas para as primeiras compras, e compras futuras ou presentes podem ser entregues em outros endereços.

Lembre-se, por favor: As lojas não fazem envios para caixas postais/apartados. Para a maior parte das compras internacionais, as lojas e os serviços de entrega postal requerem a assinatura do destinatário aquando da entrega. Leia as políticas de entrega e envio internacional de cada loja para conhecer os requisitos específicos.

Há alguma restrição aos envios internacionais?

Se quer fazer uma encomenda de fora do seu país de residência, leia cuidadosamente as regras e restrições aos envios internacionais no site de cada loja. Muitos fatores, incluindo entre outras o tamanho e tipo de produto, políticas e restrições governamentais, podem impedir a loja de enviar certos produtos para o seu país. A loja lhe irá fazer uma notificação durante o processo de compra se houver alguma restrição em relação ao seu endereço de envio antes de concluir a compra.

Como cliente, você ficará responsável pelo pagamento de quaisquer taxas e tarifas alfandegárias no seu país de residência.

Qual será o custo de envio para encomendas internacionais?

A não ser que a loja tenha uma política de envios gratuitos para todo o mundo, os custos de envio internacional podem ser encontrados no site da loja. O seu custo de envio será exibido durante o processo de compra.

Como fico sabendo se a loja me permite fazer compras em moeda local ou no meu idioma?

Toda loja que oferece suporte a múltiplos idiomas e/ou moedas, irá fazê-lo de forma diferente. Em muitos casos, poderá encontrar esta informação no canto superior direito da página inicial da loja. Outras, porém, não disponibilizam este serviço até que você tenha colocado um produto no cesto de compras. Algumas lojas detectam o seu país de residência através do seu endereço IP e mudam automaticamente o site para refletir o idioma e moeda locais.

Quando faço uma compra numa loja fora do meu país, como posso saber se preciso de pagar taxas ou tarifas alfandegárias?

Visite a seção de entregas e envios e/ou de perguntas frequentes na página de assistência ao cliente da loja antes de efetuar a sua compra, e consulte as suas políticas de envio internacional.

Como posso me cadastrar?

O cadastro na DubLi é fácil e gratuito.

Basta registrar-se com o seu endereço de email, Facebook, Twitter, Google Plus ou mesmo com o seu telefone! Pode começar a receber Cash Back imediatamente em todas as suas compras em mais de 10.000 lojas online de todo o mundo.

Estou tentando me cadastrar e recebi uma mensagem que diz que já sou membro. O que devo fazer?

Isto significa que já tinha se registrado. Clique em «Esqueceu a sua senha?» na página de início de sessão e coloque o seu endereço de e-mail. Lhe enviaremos um e-mail para que você possa redefinir a senha da sua conta. Clique aqui.

Uso um computador compartilhado com outras pessoas. Como posso garantir que o Cash Back é creditado na minha conta?

Certifique-se que o primeiro usuário terminou a sessão na conta dele. Clique em Terminar Sessão

Depois basta iniciar sessão com a sua própria conta.

Posso me cadastrar de qualquer lugar no mundo?

Compradores podem se cadastrar de qualquer país, exceto os que estão atualmente sob sanções do governo dos Estados Unidos. Dependendo da sua localização, poderá desfrutar de uma experiência personalizada nas principais lojas online que façam envios para o seu endereço. À medida em que aprendemos mais sobre você, personalizaremos a sua experiência de compra para que encontre os melhores coupons, descontos e oportunidades de Cash Back nas suas lojas favoritas.

Estou tendo dificuldade em iniciar sessão na minha conta. O que devo fazer?

Clique em «Esqueceu a sua senha?» na página de início de sessão e insira o seu endereço de e-mail. Você receberá um e-mail com instruções para redefinir a senha da sua conta. Clique aqui.

Como posso deletar o meu perfil e parar de receber reembolsos Cash Back?

Para parar de receber reembolsos Cash Back, vá ao seu Painel de Controle e delete o seu perfil.

Vou começar a receber mensagens de «spam» se aderir?

Nunca enviamos «spam» aos nossos clientes.

Os nossos meios de comunicação têm um só objetivo: fazer chegar até você os melhores coupons, descontos e oportunidades de Cash Back, personalizadas de acordo com os seus interesses de compra e atividade no site ou no seu celular.

Pode ajustar as suas preferências de e-mail a qualquer momento na sua Página de Definições.

Como posso cancelar a recepção de e-mails ou boletins informativos?

Pode reduzir a frequência com que recebe e-mails ao visitar a área de preferências de e-mail na sua página de Definições. Se prefere cancelar a recepção de todos os e-mails, clique no link «cancelar a inscrição» no fim do e-mail e a sua inscrição será automaticamente cancelada.

Nota: ao cancelar a recepção de mensagens de correio eletrônico, deixará de receber mensagens promocionais. Contudo, continuará a receber e-mails transacionais, tais como as referentes a senhas esquecidas, saldos de Cash Back e recibos de levantamento. Se quer deixar de receber estes e-mails também, terá de desativar a sua conta no seu Painel de Controle.

Se eu cancelar a recepção de e-mails ou boletins informativos, a minha conta será desativada?

Cancelar a recepção de boletins informativos ou e-mails não desativa a sua conta. Continuará podendo desfrutar dos reembolsos Cash Back, mas deixaremos de enviar mensagens promocionais para o seu e-mail.

Nota: ao cancelar a recepção de mensagens de correio eletrônico, deixará de receber mensagens promocionais. Contudo, continuará a receber e-mails transacionais, tais como as referentes a senhas esquecidas, saldos de Cash Back e recibos de levantamento. Se quer deixar de receber estes emails também, terá de desativar a sua conta.

Em que nível começo depois de aderir?

Os novos usuários da DubLi começam no nível Premier durante os primeiros 90 dias, o que, comparado aos usuários do nível básico, dá-lhes acesso ao dobro do Cash Back em cada compra.

Depois de 90 dias, os novos usuários são removidos para o nível básico, o que ainda dá grandes poupanças Cash Back. Os usuários do nível básico podem completar ações, chamadas Impulsos, para aumentar as quantias de Cash Back que ganham. Os Impulsos incluem fazer uma compra, recomendar-nos a um amigo, baixar o aplicativo, instalar a extensão SaveMate no seu navegador, seguir os nossos perfis nas redes sociais, e muitos mais!

Onde posso ver os meus reembolsos Cash Back passados?

Visite o seu Painel de Controle para ver todos os reembolsos Cash Back que ganhou até à data!

Como posso aderir com o Facebook?

Basta clicar em «Registrar-se com o Facebook» e a sua autenticação e o registro serão feitos automaticamente através do Facebook. Todas as nossas mensagens serão enviadas pelo Facebook. Se quiser começar a receber mensagens por e-mail, clique no seu perfil e vá às «Definições» para adicionar o seu endereço.

Como posso aderir com o Google+?

Basta clicar em «Registrar-se com o Google+» e a sua autenticação e o registro serão feitos automaticamente através do Google+. Todas as nossas mensagens serão enviadas pelo Google+. Se quiser começar a receber mensagens por e-mail, clique no seu perfil e vá às «Definições» para adicionar o seu endereço.

Como posso aderir com o meu endereço de e-mail?

Basta clicar em «Registrar-se com o e-mail» e inserir o seu endereço. Clique em «Iniciar sessão e começar a poupar» e ficará automaticamente registrado para começar a receber reembolsos Cash Back em todas as suas compras!

Como posso aderir com o meu celular?

Basta clicar em «Registrar-se com o celular» e inserir o seu número. Clique em «Iniciar sessão e começar a poupar» e ficará automaticamente registrado para começar a receber reembolsos Cash Back em todas as suas compras! Todas as nossas mensagens serão enviadas por SMS para o seu celular. Se quiser começar a receber mensagens por e-mail, clique no seu perfil e vá às «Definições» para adicionar o seu endereço.

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