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Perguntas frequentes

Como posso garantir que ganho reembolsos Cash Back ao fazer compras?

Para ganhar reembolsos Cash Back, lembre-se de começar a fazer suas compras a partir do nosso site, da nossa aplicação móvel, ou usando a extensão SaveMate no seu navegador. Basta clicar até à sua loja online preferida a partir da nossa plataforma e fazer a sua compra. Sempre que a loja nos paga uma comissão pela sua compra, nós damos-lhe um reembolso Cash Back!

O nosso site tem de ser a origem do seu «último clique» até à loja para ter acesso ao Cash Back. Se se esquecer de nos visitar primeiro, ou se clicar da nossa plataforma até à loja e depois visitar outro site antes de concluir a sua compra (ou se fizer a compra através da aplicação móvel duma loja), podemos não ser creditados com o «último clique» e assim não ter acesso ao Cash Back.

Não pode usar uma extensão de navegador de outro site de Cash Back para ganhar reembolsos Cash Back do nosso site. Também deverá completar a sua compra no mesmo separador aberto pelo clique no nosso site; caso contrário, o Cash Back pode não ser creditado.

A forma mais simples de se assegurar que recebe o seu reembolso Cash Back é começar sempre no nosso site, Aplicação Móvel, or SaveMate Browser Extension.

Como posso fazer uma devolução ou cancelar uma encomenda?

Vá diretamente ao site da loja online onde fez a compra para saber como devolver ou trocar um item.

Ao devolver um item, o Cash Back será automaticamente retirado da sua conta em DubLi. Se quiser trocar um item, basta devolvê-lo ao site da loja e comprar o novo item a partir da nossa plataforma, para que possa ganhar o reembolso Cash Back no novo item.

Fiz recentemente uma compra. Quando é que recebo o meu Cash Back?

O seu Cash Back pendente aparecerá na sua conta logo que a loja online nos informe da sua compra e que a mesma está a ser monitorizada. Isto pode demorar algumas horas ou alguns dias.

O seu Cash Back confirmado ficará disponível na sua conta quando a loja nos pagar a comissão. Este prazo varia de loja para loja: algumas fazem a devolução do Cash Back muito rapidamente, enquanto outras demoram mais tempo. Em média, as lojas demoram entre 30 e 90 dias a pagar as comissões.

Pode fazer levantamentos do seu Cash Back diretamente para a sua conta bancária, ou através do PayPal, Bitcoin, Dwolla, ou uma série de outras opções, dependendo da sua localização.

Pode em qualquer momento verificar o seu Painel de Controlo para ver quanto poupou com reembolsos Cash Back até à data.

Falta-me um reembolso Cash Back e a minha compra já foi feita há mais de 90 dias. O que posso fazer?

As lojas só nos permitem efetuar pedidos acerca de reembolsos Cash Back em falta até 90 dias após a data de compra.

Quanto tempo demora a processar o meu pedido de assistência?

Poderá demorar até 60 dias a resolver qualquer pedido de assistência. Nós investigamos cada pedido por ordem de entrada e trabalhamos para dar resposta a cada um o mais depressa possível!

Quanto tempo demora até que uma compra apareça no meu painel de controlo?

As compras pendentes aparecerão no seu painel de controlo logo que nos sejam comunicadas pela loja. «Pendentes» significa que estão a ser monitorizadas mas a loja ainda não nos pagou a comissão pela compra, e por isso você não pode ainda levantar esse dinheiro.

Algumas lojas pagam as comissões das compras imediatamente, enquanto outras podem demorar até 90 dias. Em geral isto acontece porque algumas lojas colocam o pagamento de comissões em espera até que o prazo de devolução/troca tenha terminado.

As viagens são uma exceção. A maior parte das empresas de viagens não paga comissões até que a viagem esteja concluída. Compras de viagens só deverão aparecer no seu painel de controlo após o fim da sua viagem, e dentro dos prazos definidos acima.

Pode em qualquer momento verificar o seu Painel de Controlo para ver quanto poupou com reembolsos Cash Back até à data.

Não consigo encontrar uma lojas online de que gosto. Posso pedir para ser adicionada?

Damos o nosso melhor para formar parcerias com as principais lojas online de todo o mundo, mas se nos está a faltar uma das suas favoritas, diga-nos.

Contacte a nossa Equipa de Sucesso do Cliente e diga-nos que lojas gostaria de ver adicionadas ao nosso site.

Porque é que o Cash Back que recebi duma loja é mais baixo do que estava à espera?

As lojas pagam-nos uma comissão baseada no preço do produto, excluindo despesas de envio, IVA, taxas ou tarifas alfandegárias. Se o valor do seu reembolso Cash Back parece mais baixo do que estava à espera, verifique o preço da compra sem essas taxas adicionais e verá que corresponde ao valor do Cash Back no seu painel de controlo.

E se as ligações para as lojas não estiverem a funcionar?

De vez em quando, as ligações para as lojas de que somos parceiros podem mudar ou deixar de funcionar. Ajude-nos a resolver o problema contactando a nossa }Equipa de Sucesso do Cliente com a ligação em questão. Faremos o nosso melhor para a ter a funcionar novamente o mais depressa possível, e pedimos desde já desculpa pela inconveniência.

Não recebi o meu reembolso Cash Back. O que devo fazer?

Logo que tenha uma notificação de compra pendente na sua conta, adicione os dados da sua compra (incluindo loja, item, valor e data) no seu painel de controlo sob a compra em questão. Isto irá ajudá-lo a manter as suas compras organizadas e ajudar-nos a detetar problemas com qualquer compra.

Se já tiverem passado 60 dias e ainda não tiver uma compra pendente ou confirmada na sua conta, certifique-se de que adicionou todos os dados relativos à compra ao seu painel de controlo e depois envie um pedido de assistência à nossa Equipa de Sucesso do Cliente.

Antes de submeter um bilhete, por favor assegure-se de que fomos a fonte do último clique para a loja onde fez a compra. Saiba mais sobre o que isto significa.

A resolução do seu pedido poderá demorar até 60 dias. Se precisarmos de mais informações, entraremos em contacto consigo.

Quando é que a minha compra de viagem aparecerá na minha conta?

As compras de viagens só são reconhecidas após a conclusão da viagem, por isso em muitos casos pode haver um atraso no pagamento dos seus reembolsos Cash Back. O atraso depende de quanto tempo decorre entre a compra e a conclusão da viagem e da data em que a loja nos comunica a compra.

A maior parte das lojas demora entre 0 e 90 dias para comunicar uma compra, por isso tenha isto em conta. Contudo, a compra aparecerá como «pendente» logo que estejamos a monitorizar a compra, por isso procure-a no seu painel de controlo.

Porque não encontro uma compra na minha conta?

Um de dois motivos: ou a loja ainda não processou a sua compra e não nos pagou a comissão, ou não fomos a origem do último clique até à loja antes de ter feito uma compra.

Se já tiverem passado 60 dias e ainda não tiver uma compra pendente ou confirmada na sua conta, certifique-se de que adicionou todos os dados relativos à compra (incluindo loja, item, valor e data) ao seu painel de controlo sob a compra em questão. Se a compra não aparecer como «pendente», pode adicionar os dados à ligação de «outclick» que também se encontra no seu painel de controlo. Isto ajudar-nos-á a ajudá-lo a resolver a questão da compra em falta. Depois envie um pedido de assistência à nossa Equipa de Sucesso do Cliente

A resolução do seu pedido poderá demorar até 60 dias. Entraremos em contacto consigo se precisarmos de mais informações.

Onde posso ver os meus reembolsos Cash Back ganhos recentes?

Depois de iniciar sessão, clique na ligação «A Minha Conta». Depois, clique na opção identificada como «Cash Back».

Onde posso encontrar as minhas compras recentes?

Visite o seu Painel de Controlo para ver as suas compras recentes e para levantar quaisquer recompensas por depósito direto, PayPal, ou outras opções.

Como é que posso levantar os meus reembolsos Cash Back?

Vá até ao seu Painel de Controlo e clique em «Levantar Saldo». Selecione a sua opção preferida para receber o pagamento, incluindo para a sua conta bancária, PayPal, Dwolla, Bitcoin, ou outras opções, dependendo da sua localização. O seu saldo será depositado e você receberá um email a confirmar o levantamento.

O montante mínimo para levantamentos é de 25 USD (ou o equivalente em moeda local).

Há um montante mínimo para levantamentos do saldo de Cash Back?

O montante mínimo para levantamentos é de 25 USD (ou o equivalente em moeda local) para transferências para a sua conta bancária, PayPal, Bitcoin, ou muitas outras opções, dependendo da sua localização.

Quando faço compras numa loja através deste site, quanto tempo tenho para concluir a compra e ter o Cash Back creditado?

As lojas identificam os nossos compradores através dum ficheiro «cookie» que lhes diz que você do nosso site. A validade do «cookie» varia de loja para loja, por isso sugerimos que, caso se ausente do seu computador ou telemóvel, reestabeleça a ligação com o nosso site clicando de volta até à loja e concluindo a sua compra.

Há produtos ou itens vendidas nas lojas que não são elegíveis para reembolsos Cash Back?

A maior parte dos produtos vendidos nas lojas de que somos parceiros é elegível para reembolsos Cash Back, mas certos produtos ou itens podem não ser. Estas exceções estão definidas nos termos de serviço de cada loja e são exibidas na página da loja. Lembre-se de verificar sempre os termos antes de concluir a sua compra.

Cartões presente e outros equivalentes de caixa estão geralmente excluídos do programa de Cash Back.

É possível obter um reembolso Cash Back pela minha compra caso tenha feito a encomenda pelo telefone?

Todas as compras devem ser feitas online para serem elegíveis para reembolsos Cash Back, por isso as encomendas feitas por telefone não dão direito a reembolso Cash Back. Todas as encomendas feitas através do nosso site, aplicação móvel, ou extensão para navegador SaveMate serão elegíveis para reembolsos Cash Back!

Posso trocar um item e mesmo assim receber o meu reembolso Cash Back?

Ao devolver ou trocar um item, o seu reembolso Cash Back será automaticamente revertido e retirado da sua conta, porque a loja cancela o pagamento da comissão.

Se decidir trocar a sua compra por outro item, lembre-se de encomendar o novo item através do nosso site, e então dar-lhe-emos o reembolso Cash Back relativo à nova compra!

Queria ter a minha loja online incluída no vosso site! Como posso aderir?

Todos os anos acolhemos milhares de novas lojas na nossa plataforma. Temos vários requisitos para inclusão na nossa cada vez maior rede de lojas, por isso visite a nossa Página de Comerciante para saber mais.

Como posso fazer publicidade ou chegar a mais clientes no vosso site?

Temos um vasto leque de oportunidades para publicidade e patrocínios com alcance global. Podemos personalizar o nosso público-alvo de acordo com as suas especificações e trabalhar consigo para criar a oferta perfeita para obter os resultados ideais. Diga-nos mais sobre as suas necessidades e entraremos em contacto consigo com mais informação.

Estou a ter problemas com o site duma loja ou com uma compra recente. O que posso fazer?

Entre diretamente em contacto com a loja. Infelizmente, não temos qualquer tipo de controlo sobre questões relacionadas com o site duma loja ou com itens específicos que você tenha comprado.

Como posso pagar por produtos destacados no DubLi?

Apesar de podermos destacar produtos no nosso site ou aplicação móvel, deve efetuar a compra do produto na respetiva loja online. Siga a ligação para a loja e efetue a transação na página da loja e estará a caminho de ganhar reembolsos Cash Back.

Como é que as taxas e tarifas alfandegárias são processadas nas minhas compras internacionais?

Na maior parte dos casos, o cliente é responsável pelo pagamento de taxas e tarifas alfandegárias no seu país de residência.

A única exceção é quando a loja calcula estas taxas e cobra-as ao cliente durante o processo de compra. O seu reembolso Cash Back não inclui taxas e tarifas alfandegárias, nem outras despesas adicionais. O Cash Back é calculado apenas sobre o preço da compra, por isso a sua percentagem de reembolso será baseada nesse valor.

Ao fazer uma compra internacional, posso pedir que a encomenda seja entregue numa localização diferente do meu endereço de cobrança?

Em muitas compras internacionais, as lojas requerem que o endereço de cobrança e o endereço de envio sejam o mesmo. Algumas lojas requerem isto apenas para as primeiras compras, e compras futuras ou presentes podem ser entregues em outros endereços.

Lembre-se, por favor: As lojas não fazem envios para. apartados. Para a maior parte das compras internacionais, as lojas e os serviços de entrega postal requerem a assinatura do destinatário aquando da entrega. Leia as políticas de entrega e envio internacional de cada loja para conhecer os requisitos específicos.

Há alguma restrição aos envios internacionais?

Se quer fazer uma encomenda de fora do seu país de residência, leia cuidadosamente as regras e restrições aos envios internacionais no site de cada loja. Muitas variáveis, incluindo tamanho e tipo de produto, políticas e restrições governamentais e mais podem impedir a loja de enviar certos produtos para o seu país. Cada loja notificá-lo-á durante o processo de compra se houver alguma restrição em relação ao seu endereço de envio antes de concluir a compra.

Como cliente, você ficará responsável pelo pagamento de quaisquer taxas e tarifas alfandegárias no seu país de residência.

Qual será o custo de envio para encomendas internacionais?

A não ser que a loja tenha uma política de envios gratuitos para todo o mundo, os custos de envio internacional podem ser encontrados no site da loja. O seu custo de envio será exibido durante o processo de compra.

Como é que eu sei se a loja me permite fazer compras em moeda local ou no meu idioma?

Cada loja que suporte múltiplos idiomas e/ou moedas, fá-lo-á de modo diferente. Em muitos casos, poderá encontrar esta informação no canto superior direito da página inicial da loja. Outros não disponibilizam este serviço até que tenha colocado um produto no cesto de compras. Algumas lojas detetam o seu país de residência através do seu endereço IP e mudam automaticamente o site para refletir o idioma e moeda locais.

Quando faço uma compra numa loja fora do meu país, como posso saber se preciso de pagar taxas ou tarifas alfandegárias?

Visite a secção de entregas e envios e/ou de perguntas frequentes na página de apoio ao cliente da loja antes de efetuar a sua compra para consultar as suas políticas de envio internacional.

Como posso me cadastrar?

O cadastre é fácil e gratuito DubLi.

Basta registar-se com o seu endereço de email, Facebook, Twitter, Google Plus ou mesmo com o seu telefone! Pode começar imediatamente a receber Cash Back em todas as suas compras em mais de 10,000 lojas online de todo o mundo.

Estou a tentando me cadastrar e recebi uma mensagem que diz que já sou membro. O que devo fazer?

Isto significa que já se tinha registado. Clique em «Esqueceu sua senha?» na página de início de sessão e coloque o seu endereço de email. Te enviaremos um email para te ajudar a repor a senha da sua conta. Clique aqui

Uso um computador compartilhado com outras pessoas. Como posso garantir que o Cash Back é creditado na minha conta?

Certifique-se que o primeiro usuário terminou a sessão na conta dele. Clique em Terminar Sessão

Depois basta iniciar sessão com a sua própria conta.

Posso me cadastrar de qualquer lugar no mundo?

Compradores podem cadastrar de qualquer país, exceto os que estão atualmente sob sanções do governo dos Estados Unidos. Dependendo da sua localização, poderá desfrutar de uma experiência personalizada nas principais lojas online que façam envios para a sua morada. À medida que aprendemos mais sobre si, personalizaremos a sua experiência de compra para que encontre os melhores cupões, descontos e oportunidades de Cash Back nas suas lojas favoritas.

Estou a ter dificuldade em iniciar sessão na minha conta. O que devo fazer?

Clique em «Esqueci-me» na página de início de sessão e insira o seu endereço de email. Enviar-lhe-emos um email para o ajudar a repor a senha da sua conta. Clique aqui

Como posso eliminar o meu perfil e parar de receber reembolsos Cash Back?

Para parar de receber reembolsos Cash Back, vá ao seu Painel de Controlo e elimine o seu perfil.

Vou começar a receber mensagens de «spam» se aderir?

Nunca enviamos «spam» aos nossos clientes.

Todas as nossas comunicações são criadas com um só objetivo em mente: fazer chegar até si os melhores cupões, descontos e oportunidades de Cash Back personalizadas de acordo com os seus interesses de compra e atividade no site ou no seu telemóvel.

Pode ajustar as suas preferências de email a qualquer momento na sua Página de Definições.

Como posso cancelar a receção de emails ou boletins informativos?

Pode reduzir a frequência com que recebe emails ao visitar a área de preferências de email na sua página de Definições. Se prefere cancelar a receção de todos os emails, clique na ligação «cancelar a subscrição» no fim do email e a sua subscrição será automaticamente cancelada.

Nota: ao cancelar a receção de mensagens de correio eletrónico, deixará de receber mensagens promocionais. Contudo, continuará a receber emails transacionais, tais como as referentes a senhas esquecidas, saldos de Cash Back e recibos de levantamento. Se quer deixar de receber estes emails, terá de desativar a sua conta no seu Painel de Controlo.

Se eu cancelar a receção de emails ou boletins informativos, a minha conta é desativada?

Cancelar a receção de boletins informativos ou emails não desativa a sua conta. Continuará a poder desfrutar dos reembolsos Cash Back, mas deixaremos de enviar comunicações promocionais para o seu email.

Nota: ao cancelar a receção de mensagens de correio eletrónico, deixará de receber mensagens promocionais. Contudo, continuará a receber emails transacionais, tais como as referentes a senhas esquecidas, saldos de Cash Back e recibos de levantamento. Se quer deixar de receber estes emails, terá de desativar a sua conta.

Em que nível começo depois de aderir?

Os novos DubLi compradores começam no nível Premier durante os primeiros 90 dias, o que, comparado com os compradores de nível Básico, dá-lhes acesso ao dobro do Cash Back em cada compra.

Depois de 90 dias, os novos compradores são mudados para o nível Básico, o que ainda dá grandes poupanças Cash Back. Os compradores de nível Básico podem completar ações, chamadas Impulsos, para aumentar as quantias de Cash Back que ganham. Os Impulsos incluem fazer uma compra, recomendar-nos a um amigo, descarregar a aplicação móvel, instalar a extensão SaveMate no seu navegador, seguir os nossos perfis nas redes sociais, e muitos mais!

Onde posso ver os meus reembolsos Cash Back passados?

Visite o seu Painel de Controlo para ver todos os reembolsos Cash Back que ganhou até à data!

Como posso aderir com o Facebook?

Basta clicar o botão «Registar-se com o Facebook» e a sua autenticação e registo serão feitos automaticamente através do Facebook. Todas as nossas comunicações serão feitas através da plataforma do Facebook. Se quiser começar a receber comunicações por email, simplesmente clique no seu perfil e vá às «Definições» para adicionar o seu endereço.

Como posso aderir com o Google+?

Basta clicar o botão «Registar-se com o Google+» e a sua autenticação e registo serão feitos automaticamente através do Google+. Todas as nossas comunicações serão feitas através da plataforma do Google+. Se quiser começar a receber comunicações por email, simplesmente clique no seu perfil e vá às «Definições» para adicionar o seu endereço.

Como posso aderir com o meu endereço de email?

Basta clicar o botão «Registar-se com o Email» e inserir o seu endereço. Clique em «Iniciar sessão e começar a poupar» e ficará automaticamente registado para começar a receber reembolsos Cash Back em todas as suas compras!

Como posso aderir com o meu telemóvel?

Basta clicar o botão «Registar-se com o Telemóvel» e inserir o seu número de telemóvel. Clique em «Iniciar sessão e começar a poupar» e ficará automaticamente registado para começar a receber reembolsos Cash Back em todas as suas compras! Todas as nossas comunicações serão feitas através de SMS para o seu telemóvel. Se quiser começar a receber comunicações por email, simplesmente clique no seu perfil e vá às «Definições» para adicionar o seu endereço.