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Preguntas frecuentes

Quiero que mi tienda online aparezca en vuestra página web, ¿Cómo solicito la inscripción?

Cada año damos la bienvenida a nuevas tiendas que se unen a nuestra plataforma. Para unirte a esta plataforma en expasión, debes cumplir ciertos requisitios. Visita nuestra página de vendedores para saber más.



¿Cómo puedo conseguir clientes o anunciarme en vuestra web?

Ofrecemos una gran variedad de opciones excelentes de publicidad y patrocinio que te ayudarán a conseguir un alcance de mercado global. Podemos adaptar las necesidades del público a tus exigencias y juntos encontrar la oferta perfecta para obtener resultados óptimos. Por favor, cuéntanos más acerca de cuáles son tus necesidades y nos pondremos en contaco contigo para darte más información.

¿Cómo me aseguro de que gano Cash Back cada vez que compro?

Para ganar Cash Back, recuerda empezar tu compra desde nuestra página web, aplicación para móvil (disponible próximamente) o utilizando la extensión para navegador SaveMate ( disponible próximamente). Simplemente accede a través de nuestra plataforma a la tienda online que elijas y completa tu compra. Cuando la tienda nos pague una comisión por la compra, ¡te pagaremos el Cash Back!

Nuestra página web debe ser el origen de tu «último clic» a la tienda para que consigas el Cash Back. Si olvidas visitarnos antes, o accedes desde nuestra plataforma a una tienda y luego visitas otra página antes de finalizar la compra, (o compras desde la aplicación móvil de una tienda) puede que no tengamos el «último clic» y no puedas ganar el Cash Back. No puedes usar la extensión para navegador de otra página web de Cash Back para ganar Cash Back en nuestra página web. También es necesario que completes la compra en la misma pestaña del navegador desde la que abriste nuestra página web. En caso contrario, no se registrará el Cash Back.

La manera más fácil de asegurarte de que consigues tu Cash Back es comenzar tu compra siempre desde nuestra página web , aplicación para móvil o extensión para navegador SaveMate.

Estoy teniendo problemas en la página web de una tienda o con una compra reciente ¿Qué puedo hacer?

Por favor, contacta directamente con la tienda. Lamentablemente no podemos gestionar los problemas generados en la página web de una tienda o aquellos relacionados con productos que has comprado.

¿Cómo devuelvo o cancelo un pedido?

Ve directamente a la página de la tienda online en la que hiciste la compra para consultar la devolución o el cambio de un producto.

Cuando se devuelva tu producto, el Cash Back se eliminará directamente de tu cuenta en DubLi; si deseas cambiar un producto, simplemente devuélvelo a través de la página de la tienda y compra el nuevo comenzando siempre desde nuestra plataforma para que puedas ganar el Cash Back del nuevo producto.


¿Cómo pago los productos que aparecen en DubLi?

A pesar de que los productos aparecen en nuestra página web o aplicación móvil, debes realizar y completar la compra en la web de la tienda. Haz clic en el enlace que te lleva a dicha página y completa la transacción ahí mismo . De esa manera estarás en el camino correcto para ganar Cash Back.

Hace poco realicé una compra. ¿Cuándo recibo mi reembolso?

Tu Cash Back pendiente aparecerá en tu cuenta en cuanto la tienda online nos informe de tu compra y de que está siendo registrada. Esto puede llevar unas horas o incluso días.

Tu Cash Back confirmado estará disponible en tu cuenta cuando la tienda nos pague la comisión. Este periodo de tiempo varía dependiendo de la tienda en cuestión: algunas reportan las ganancias en Cash Back muy rápidamente y otras tardan más. Normalmente tardan de media entre 30 y 90 días en pagar las comisiones.

Podrás retirar el Cash Back directamente en tu cuenta bancaria, o a través de PayPal, Bitcoin, Dwolla u otras opciones diferentes dependiendo de dónde vivas.

Siempre puedes revisar tu Panel para ver cuántas ganancias en Cash Back has conseguido hasta la fecha.

¿Cómo se gestionan los costes de aduanas y otros impuestos en mis compras internacionales?

En la mayoría de los casos, el cliente es responsable de los costes generados en aduanas, impuestos o tarifas del país de residencia.

La única excepción es cuando una tienda hace una estimación de esa cuantía y se le cobra al cliente, de manera anticipada, durante el proceso de compra.
Tu Cash Back se calcula en base al precio del producto y no incluye impuestos, aduanas u otros cargos, así que tu porcentaje de ganancia se basará en ese número.


Me falta Cash Back y mi compra fue realizada hace más de 90 días. ¿Qué puedo hacer?

Las tiendas solo nos permiten realizar consultas por Cash Back faltante en compras realizadas dentro de los últimos 90 días.

Cuando hago una compra internacional, ¿se puede enviar mi pedido a una ubicación diferente a mi dirección de facturación?

En muchas compras internacionales, las tiendas exigen que la dirección de envío y facturación sean la misma. Algunas exigen esta condición en las primeras compras, permitiendo, más adelante, enviar compras o regalos a otra dirección postal.
Recuerda que las tiendas no enviarán la compra a un apartado de correos. En la mayoría de compras internacionales, las tiendas y sus proveedores de servicios postales requieren una firma en la entrega.
Por favor, revisa las políticas de envíos y entregas internacionales de cada tienda para ver cuáles son los requerimientos específicos.



¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi consulta sobre el Cash Back faltante?

Pueden pasar hasta 60 días hasta que nuestro equipo resuelva este tipo de consultas. ¡Investigamos cada una de ellas en el orden en el que las recibimos y trabajamos duro para resolverlas tan pronto como sea posible!

¿Existe alguna restricción en envíos internacionales?

Si realizas un pedido fuera de tu país de residencia, lee atentamente las normas y restricciones que se aplican en los pedidos internacionales en la página web de cada tienda. Una tienda puede no enviar ciertos productos a tu país debido a diferentes motivos,que van desde el tamaño y tipo del producto, hasta políticas gubernamentales, restricciones, etc.

Cada tienda te notificará de antemano, durante el proceso de compra, si existe alguna restricción con respecto a tu dirección de entrega

Tú, como comprador, serás el responsable de pagar aduanas e impuestos en tu país de residencia.

¿Cuánto tiempo tarda en aparecer mi compra en mi panel?

Las compras pendientes aparecerán en tu panel tan pronto como se nos informe desde la tienda. «Pendiente» quiere decir que tu compra está siendo procesada, pero la tienda aún no nos ha pagado la comisión de la compra, por lo que no puedes retirar el dinero.

Algunas tiendas pagan estas comisiones inmediatamente, mientras que otras pueden tardar hasta 90 días. Normalmente se debe al hecho de que algunas tiendas retienen el pago de comisiones hasta que termina el periodo de devolución/cambio.

Los viajes son una excepción. La mayoría de las páginas de reservas de viajes no pagan las comisiones hasta que se haya completado el viaje. Ten en cuenta que este tipo de compras aparecerá en tu Panel una vez que el viaja haya tenido lugar y en el mismo periodo de tiempo señalado anteriormente.

Siempre puedes revisar tu Panel para ver cuántas ganancias en Cash Back has obtenido hasta la fecha.



¿Cuánto cuesta el envío de pedidos internacionales?

A no ser que una tienda tenga una política de envío internacional gratuito, las tarifas de envío internacional pueden encontrarse en la página web de la tienda. Tu tarifa de envío se mostrará durante el proceso de compra online.


No puedo encontrar una de mis tiendas favoritas , ¿puedo pedir que la añadan?

Hacemos lo posible para crear acuerdos de colaboración con las mejores tiendas online del mundo, pero si nos falta una de tus favoritas, háznoslo saber.

Simplemente ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente y dinos qué tiendas te gustaría añadir a nuestra página web.

¿Cómo sé si una tienda me permite comprar en mi idioma o divisa local?

Cada tienda, cuya web y productos están disponibles en diferentes idiomas y monedas,lo gestiona de forma diferente.

En muchas de ellas puedes encontrar esta información en la parte superior derecha de su página de inicio. Algunas de ellas no disponen de este servicio hasta que no añades un producto en el carrito para realizar la compra.
Otras tiendas detectan tu país de residencia por tu dirección IP y cambian automáticamente la página para mostrar tu idioma y moneda local.

¿Por qué el Cash Back de una tienda es menor que el esperado?

Las tiendas nos pagan una comisión basada en el precio real del producto,el cual no incluye envío, impuestos, IVA, aduanas u otros impuestos. Si la cuantía del Cash Back es menor de lo esperado, revisa el precio de compra sin las tarifas adicionales y coincidirá con el Cash Back en tu Panel.

Cuando realizo una compra en una tienda fuera de mi país, ¿cómo sé si tengo que pagar aduanas o impuestos?

Antes de realizar la compra, echa un vistazo a la política de envíos, entregas o FAQ de la tienda en su página web.

¿Qué ocurre si el enlace de una tienda no funciona?

A veces los enlaces de nuestras tiendas asociadas cambian o dejan de estar disponibles. Ayúdanos a solucionar este problema contactando con nuestro Equipo de Atención al Cliente informándonos de cualquier anomalía. Haremos todo lo posible por arreglarlo tan pronto como sea posible y te pedimos disculpas de antemano por cualquier inconveniente que esto pueda generar.

No he recibido mi Cash Back. ¿Qué debo hacer?

En cuanto recibas una notificación de "Compra Pendiente" en tu cuenta, por favor añade toda la información posible, incluyendo tienda, producto, cuantía y fecha en tu Panel,debajo de la compra en cuestión. Esto te ayudará a mantener organizadas tus compras y nos ayudará a detectar problemas con una compra en concreto.

Si han pasado 60 días y aún no ves una compra pendiente o confirmada en tu cuenta, asegúrate de que has añadido toda la información necesaria sobre la compra en tu panel, debajo de la compra en cuestión, y a contuación crea un ticket de consulta y contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

Antes de enviar cualquier consulta, asegúrate de que fuimos la fuente del último clic que te dirigió a la tienda antes de completar la compra. Ver más sobre lo que esto significa.

Danos un plazo máximo de 60 días para resolver tu caso. Contactaremos contigo si necesitamos más información.

¿Por qué no puedo encontrar una compra en mi cuenta?

Esto puede deberse a una de estas dos razones:

1) O bien la tienda no ha procesado tu compra o no nos ha pagado la comisión.

2) O bien no fuimos el origen del último clic que te dirigió a la tienda antes de que completaras la compra.

Si han pasado 60 días y aún no ves una compra pendiente o confirmada en tu cuenta, asegúrate de que has añadido toda la información necesaria, incluyendo tienda, producto, cuantía, fecha, en tu Panel, debajo de la compra en cuestión. Si la compra no se ha mostrado como "Pendiente", puedes añadir información en el enlace, que también encontrarás en tu panel. Esto nos permitirá ayudarte a localizar el problema de la compra desaparecida. Después realiza la consulta a nuestro Equipo de Atención al Cliente. Danos un plazo máximo de hasta 60 días para resolver tu consulta. Contactaremos contigo si necesitamos más información.



¿Dónde puedo ver los reembolsos que he ganado últimamente?

Después de iniciar sesión, haz clic en el enlace «Mi cuenta». A continuación, haz clic en la opción con el título «Reembolso».

¿Dónde puedo ver mis últimas compras?

Accede a tu Panel para ver tus últimas compras y para cobrar cualquier compra a través de depósito, PayPal u otras opciones.

¿Existe un mínimo de requerido para la retirada de Cash Back?

El mínimo requerido para retirar tu Cash Back es de 25€. Podrás elegir distintas opciones de pago, como por ejemplo, transferencia en tu cuenta bancaria, a través de Paypal, Dwolla, Bitcoin y muchas otras, dependiendo de dónde vivas.

¿Cómo retiro mi Cash Back?

Ve a tu Panel y haz clic en «Retirar mi Cash Back». Selecciona la opción que prefieras para recibir el dinero, incluyendo cuenta bancaria, PayPal, Dwolla, Bitcoin u otras dependiendo de dónde vivas. Tu saldo se tranferirá y recibirás un correo electrónico confirmando el pago.

El mínimo requerido para retirar tu Cash Back es de 25€.


Cuando compro en una tienda a través de esta página web, ¿cuánto tiempo tengo para realizar la compra y recibir Cash Back a cambio?

Las tiendas registran las visitas de nuestros compradores a través de cookies, que les informan que has accedido a través de nuestra página web.

La duración de las cookies de cada tienda varía, así que si dejas de usar tu ordenador o teléfono móvil durante un período de tiempo, te recomendamos que reestablezcas la conexión con nuestra página web haciendo clic de nuevo en el enlace de la tienda y finalizando la compra.

¿ ¿Puedo recibir Cash Back en compras realizadas en una tienda física que también está en DubLi?

Actualmente sólo ofrecemos Cash Back en compras realizadas por internet. En el futuro daremos opciones para conseguir Cash Back en tiendas físicas y anunciaremos estas mejoras a nuestros usuarios cuando estén disponibles.


¿Puedo cambiar un producto y aun así recibir mi Cash Back?

Cuando devuelves o cambias un producto, tus ganancias en Cash Back se cancelan automáticamente en tu cuenta ya que la tienda cancela el pago de la comisión.

Si decides cambiar tu por otro producto, recuerda pedirlo a través de nuestra página web ¡y así te daremos el Cash Back por tu nueva compra!

¿Recibiré también Cash Back si realizo mi compra por teléfono?

Para poder recibir Cash Back, debes realizar cada una de tus compras a través de internet. Los pedidos realizados por teléfono no te reportarán ganancias en Cash Back.Sin embargo, los pedidos realizados a través de nuestra página web, aplicación de móvil o extensión para navegador SaveMate te proporcionarán todas esas ventajas de ahorro.


¿Cuál es la diferencia entre el nivel Básico y Premier?

Unirse al nivel Básico es gratis y te permite obtener ahorros significativos en Cash Back en tus tiendas favoritas. Permanecerás en este nivel si no ganas puntos completando Acciones de Refuerzo, como por ejemplo , realizar una compra, invitar a un amigo, descargarte la aplicación móvil (disponible próximamente), instalar nuestra extensión SaveMate en tu navegador (disponible próximamente), compartirnos en las redes sociales, etc.

Obtendrás el nivel Premier cuando hayas ganado 500 puntos realizando acciones de refuerzo. Esta suscripción te ofrece el doble de ganancias en Cash Back. Cada nuevo miembro accede directamente a este nivel durante los primeros 90 días de suscripción y para mantenerse en esa posición debe seguir ganando puntos a través de las acciones de refuerzo.

Cada vez que completes una Acción de Refuerzo, subirás un escalón hacia la suscripción Premier, ganando más y más Cash Back a cada paso que das.

¿Cederéis mis datos personales a terceras partes?

Tu información está segura con nosotros. No cedemos ninguna información o datos personales de nuestros clientes a terceras partes.Lee nuestra Política de privacidad para ver más información.

¿Qué son las “cookies” y como se utilizan para registrar mis compras?

Las cookies son pequeños archivos de textos con etiquetas de identificación que almacenan datos sobre las páginas que has visitado en el directorio de tu navegador o en carpetas de archivos de programa . Las cookies se crean cuando utilizas tu navegador para entrar en una página web que utiliza cookies con el fin de hacer un seguimiento de tu actividad y tus compras. Pedimos a nuestros clientes que habiliten las cookies ya que de esa manera la tienda sabe que has sido redirigido desde nuestra página, pagándonos así la comisión cuando realizas la compra. Este proceso nos permite registrar tus compras y pagarte tu Cash Back.



¿Quién puede ver mi información personal?

Tu información personal ( historial de compras, saldo en Cash Back,etc.) es privada y sólo tú y nuestro equipo acreditado de Atención al Cliente pueden tener acceso a ella. Por otro lado, tu contraseña, cuenta bancaria e información de registro está codificada y nadie puede verlo excepto tú. Revisa nuestros Términos de servicio y Política de privacidad para más información.

¿Puedo leer la Política de privacidad?

Nuestra Política de privacidad está en el pie de cada página de nuestro sitio web y está disponible para que la lean todos nuestros clientes.

¿Puedo ganar dinero recomendando DubLi.com a mis amigos?

¡Sí, es fácil ganar dinero invitando a tus amigos! El programa «Invita a un amigo» está disponible para todos los clientes. Tan solo ve a tu panel y recupera tu enlace de referencia. Puedes enviar invitaciones directamente desde nuestra página web o promocionar tu enlace personal en tus redes sociales, mediante correo electrónico, en un blog o a través de cualquier otro canal.

Por cada miembro recomendado que se inscriba en nuestra web te llevarás 5€ una vez que éste haya obtenido 25€ en Cash Back. Si éste se inscribe como miembro VIP, te llevas 5€ adicionales.

¿Qué es la suscripción VIP Lounge y por qué debería hacerme miembro?

VIP Lounge es una suscripción anual que proporciona a los compradores acceso a las mayores ganancias en Cash Back, además de ahorros en viajes, cupones exclusivos y ofertas en las mejores tiendas online del mundo.

Para hacerse miembro hay que pagar únicamente 91€ al año. Esta cuantía se amortiza con un sinfín de ahorros y descuentos, incluyendo altas ganancias en Cash Back, cupones de tiempo limitado y otros ahorros combinables, disponibles exclusivamente para miembros VIP Lounge.

Ver más información sobre VIP Lounge

¿Existe un mínimo necesario para retirar mi Cash Back?

No, no existe un límite en cuanto a la cantidad de Cash Back que puedes ganar como miembro VIP Lounge. Podrás llevarte un 2% de Cash Back extra por cada compra apta que realices fuera de nuestro VIP Lounge.

¿Tiene la suscripción VIP una política DubLi de devolución?

La suscripción VIP de DubLi tiene una política de devolución garantizada de 30 días. Si se devuelve la suscripción VIP, se perderá el Cash Back VIP ganado durante los primeros 30 días. Por el contrario, el Cash Back ganado como miembro del nivel Básico durante este periodo no se pierde. Para obtener mayor información sobre devoluciones, lee los Términos y Condiciones de la suscripción VIP de DubLi.